Visszatérítési szabályzat
VISSZATÉRÍTÉSI ÉS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT
HYDROLUX – 60 NAPOS PÉNZVISSZAFIZETÉSI GARANCIA
Weboldal: www.hydrolux.hu
Hatálybalépés: 2026.9.28.
1. Bevezetés
A Hydrolux számára fontos vásárlóink elégedettsége. Ezért a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül 60 napos pénzvisszafizetési garanciát is kínálunk az ezzel a garanciával meghirdetett termékeinkre.
Ha a megvásárolt termékkel bármilyen okból nem elégedett, a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint kérheti a vételár visszatérítését.
A webáruház üzemeltetője:
Zenix Global s. r. o.
Hlavná 1660/59, 943 01 Štúrovo, Szlovákia
IČO: 57684430
DIČ: 2122884577
IČ DPH: SK2122884577
E-mail: hydrolux1info@gmail.com
Weboldal: https://www.hydrolux.hu
2. A törvényes 14 napos elállási jog
A fogyasztó az interneten kötött adásvételi szerződéstől főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat.
A határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a terméket.
Amennyiben egy rendelés termékeit külön szállítjuk ki, az elállási határidő főszabály szerint az utolsó termék átvételétől számítandó.
A vásárló elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.
Az elálláshoz nem szükséges indokolás, és az elállási jog gyakorlása nem függ az ügyfélszolgálat előzetes jóváhagyásától.
3. Hogyan lehet elállni a vásárlástól?
Elállási szándékát az alábbi e-mail-címen jelezheti:
Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:
-
Teljes nevét.
-
Rendelési azonosítóját.
-
A rendeléshez használt e-mail-címét.
-
A visszaküldeni kívánt termék megnevezését.
A vásárló az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. A fenti adatok hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné az egyébként egyértelmű és azonosítható elállási nyilatkozatot.
Az elállás a webáruház elektronikus elállási felületén keresztül is kezdeményezhető: www.hydrolux.hu
Az elektronikus felületen benyújtott elállási nyilatkozat megérkezését tartós adathordozón, e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk.
Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a vásárló az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
4. A termék visszaküldése törvényes elállás esetén
A vásárló az elállási nyilatkozat közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül köteles visszaküldeni a terméket.
A határidő betartottnak minősül, ha a vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.
Visszaküldési cím:
A visszaküldés megszervezéséhez ügyfélszolgálatunk segítséget nyújt. Kérjük, lehetőség szerint a csomag feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megkaphassa a szükséges útmutatást.
Az ügyfélszolgálattal történő előzetes egyeztetés azonban nem feltétele a törvényes elállási jog gyakorlásának.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a jogszabály alapján a visszaküldés költsége a vállalkozást terheli.
Utánvéttel feladott visszaküldeményeket előzetes megállapodás hiányában nem áll módunkban átvenni.
Javasoljuk, hogy a vásárló a visszaküldés feladását igazoló bizonylatot a visszatérítés lezárásáig őrizze meg.
5. Visszatérítés törvényes elállás esetén
Szabályszerű elállás esetén a vásárló által megfizetett teljes összeget visszatérítjük, beleértve a szokásos kiszállítás költségét is.
Amennyiben a vásárló kifejezetten a legolcsóbb felkínált szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott, a többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését. A két időpont közül a korábbit vesszük figyelembe.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik.
Amennyiben a vásárló kifejezetten hozzájárul, más visszatérítési módot, például banki átutalást is alkalmazhatunk. Ez a vásárló számára nem járhat többletköltséggel.
Utánvétes vásárlás esetén banki átutalást ajánlunk fel, amelyhez a vásárló hozzájárulását és bankszámlaszámát kérjük.
6. A visszaküldött termék állapota
A törvényes elállási jog gyakorlásához a termék eredeti csomagolásának megléte önmagában nem kötelező.
A vásárló jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni.
Amennyiben a terméket az ehhez szükséges mértéket meghaladóan használta, az ebből eredő értékcsökkenésért a vonatkozó jogszabályok szerint felelősséggel tartozhat.
A termék használata vagy eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem jelenti a törvényes elállási jog automatikus elvesztését.
7. A Hydrolux 60 napos pénzvisszafizetési garanciája
A törvényes elállási jogon felül a Hydrolux önkéntes, 60 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít az ezzel a garanciával meghirdetett termékekre és termékcsomagokra.
A 60 napos időszak a termék vásárló általi átvételének napján kezdődik.
Ha a vásárló bármilyen okból nem elégedett a termékkel, a 60 napos időszakon belül kérheti a pénzvisszafizetési garancia érvényesítését.
A garancia érvényesítéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Ügyfélszolgálatunk először segítséget ajánlhat a termék megfelelő felszereléséhez, használatához vagy az esetleges probléma megoldásához.
Amennyiben a vásárló nem kíván élni ezzel a lehetőséggel, a garancia feltételeinek teljesítése esetén visszatérítést kérhet.
A probléma megoldására tett javaslat elfogadása nem feltétele a pénzvisszafizetési garancia érvényesítésének.
8. A 60 napos pénzvisszafizetési garancia feltételei
A 60 napos pénzvisszafizetési garancia használt termékre is érvényes.
A teljes termékcsomagra vonatkozó visszatérítés feltétele, hogy a vásárló visszaküldje a megvásárolt csomag valamennyi termékét és tartozékát.
Ide tartoznak:
-
A Hydrolux zuhanyfej.
-
A csomaghoz tartozó szűrők, beleértve a használt szűrőket is.
-
A megvásárolt csomag egyéb tartozékai.
-
A rendeléshez a csomag részeként kapott ajándéktermékek.
A használt szűrőket nem szükséges új állapotban visszaküldeni.
A visszaküldéshez nem szükséges az eredeti csomagolás megőrzése, amennyiben a termékek és tartozékok megfelelően, biztonságosan becsomagolhatók.
A 60 napos önkéntes garancia alapján történő teljes visszatérítéshez a teljes termékcsomag visszaküldése szükséges.
Hiányzó termék vagy tartozék esetén ügyfélszolgálatunk egyeztet a vásárlóval a rendelkezésre álló lehetőségekről.
A 60 napos önkéntes garancia feltételei nem korlátozzák a vásárlót megillető törvényes elállási, szavatossági és jótállási jogokat.
9. Visszaküldés a 60 napos garancia keretében
A vásárlónak a termék átvételétől számított 60 napon belül kell jeleznie pénzvisszafizetési igényét.
Az igény bejelentését követően ügyfélszolgálatunk megküldi a visszaküldéshez szükséges információkat.
A vásárlónak az igény bejelentését követő 14 napon belül kell feladnia a visszaküldendő termékcsomagot.
A visszaküldési cím:
emailben egyeztetjük.
A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli.
Kérjük, hogy a visszaküldött termékeket biztonságosan csomagolja be, és lehetőség szerint tüntesse fel a rendelési azonosítót.
10. A 60 napos garancia alapján visszatérített összeg
A 60 napos pénzvisszafizetési garancia feltételeinek teljesülése esetén a vásárló részére a rendeléskor kifizetett teljes összeget visszatérítjük.
Ez magában foglalja:
-
A visszaküldött teljes termékcsomag vételárát.
-
Az eredeti kiszállítási díjat.
-
Az esetlegesen felszámított utánvétkezelési díjat.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, azt nem térítjük vissza.
A 60 napos önkéntes garancia keretében a visszatérítést a teljes termékcsomag beérkezését és ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Utánvétes vásárlás esetén banki átutalást ajánlunk fel.
A jelen pont nem érinti a törvényes elállás esetén alkalmazandó, a vásárló számára kedvezőbb visszatérítési szabályokat.
11. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy a megrendelésétől eltérő terméket kapott, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg rendelési azonosítóját, és lehetőség szerint ismertesse a tapasztalt problémát.
Fényképek megküldése segítheti az ügy gyorsabb kivizsgálását, azonban nem lehet általános feltétele a törvényes fogyasztói jogok érvényesítésének.
A hibás teljesítésből eredő szavatossági és jótállási igényeket a vonatkozó jogszabályok szerint kezeljük.
Amennyiben a jogszabály alapján a vállalkozást terheli a hibás termék visszaszállításának vagy cseréjének költsége, azt nem hárítjuk át a vásárlóra.
A törvényes szavatossági és jótállási jogokról az Általános Szerződési Feltételek tartalmaznak további tájékoztatást.
12. Hydrolux élettartam-garancia
A Hydrolux zuhanyfejekre meghirdetett önkéntes élettartam-garancia a rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező, a garanciális feltételeknek megfelelő meghibásodásokra vonatkozik.
A garancia nem terjed ki a külső mechanikai sérülésből, a helytelen használatból vagy a szakszerűtlen beszerelésből eredő meghibásodásokra.
A garanciális igény bejelentéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételek élettartam-garanciára vonatkozó rendelkezései tartalmazzák.
Az önkéntes élettartam-garancia nem helyettesíti és nem korlátozza a törvényes szavatossági és kötelező jótállási jogokat.
13. A rendelés lemondása kiszállítás előtt
Amennyiben a vásárló a rendelés feladását megelőzően szeretné lemondani rendelését, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot:
Amennyiben a rendelés még nem került feladásra, lehetőség szerint intézkedünk annak törléséről.
Ha a rendelést már átadtuk a futárszolgálatnak, tájékoztatjuk a vásárlót a rendelkezésre álló lehetőségekről.
A vásárló törvényes elállási joga a rendelés kiszállítás előtti időszakában is gyakorolható.
14. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
A visszaküldésekkel, pénzvisszafizetéssel és garanciális ügyintézéssel kapcsolatos kérdéseket az alábbi e-mail-címen fogadjuk:
Munkatársaink lehetőség szerint 24 órán belül válaszolnak a megkeresésekre.
A jelen szabályzat nem korlátozza a vásárlókat megillető kötelező fogyasztói jogokat.
ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA
Címzett:
Zenix Global s. r. o.
Hlavná 1660/59, 943 01 Štúrovo, Szlovákia
E-mail: hydrolux1info@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Megrendelt termék:
Rendelési azonosító:
Megrendelés időpontja:
Átvétel időpontja:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail-címe:
Kelt:
Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
A nyilatkozat e-mailben is elküldhető. A minta használata nem kötelező; bármely egyértelmű elállási nyilatkozat megfelelő.